Chez JOBE Soldes, votre spécialiste en matériel de stand-up paddle (SUP), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les combinaisons néoprène portées ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les paddles gonflables et les leashs de SUP ouverts et utilisés ne sont pas éligibles au retour.

Articles Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Combinaisons néoprène portées (3/2, 4/3, 5/3 et plus)
  • Bottillons/chaussons utilisés
  • Cagoules/bonnets portés
  • Paddles gonflables ouverts
  • Leash de SUP déballés

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– Numéro de référence : [numéro de référence]

– Quantité : [quantité]

– Raison du retour : [défectueux/mauvais taille/autre – veuillez préciser]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
  • Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

JOBE Soldes – Service Retours
44 Rue de l’Échelle
Paris, FR 34312
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente :

  • Indiquez clairement votre souhait dans votre demande de retour
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous organiserons un retour gratuit et expédierons un remplacement dès que possible
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux après avoir reçu le remplacement

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe JOBE Soldes
Votre spécialiste en matériel de stand-up paddle